La gran cantidad de datos a las que se enfrentan las empresas a día de hoy motivado que el Marketing Intelligence y la administración de datos estén entre sus prioridades. El resultado es que las grandes empresas ya incorporan algunas soluciones para facilitar la gestión de datos y poder tomar decisiones en tiempo real. Esta es la única forma de no perder oportunidades ante un entorno tan dinámico como el actual.

Sin embargo, la mayoría de empresas presentan problemas a la hora de gestionar los datos. A menudo se producen puntos de ruptura en el proceso de recopilación o de almacenamiento de datos. Y así, la interpretación de los datos es incompleta y el análisis de datos pierde eficiencia.

Pero, ¿cómo se puede mejorar el análisis de datos?, ¿qué pasa si mi empresa no tiene los suficientes recursos para invertir en una solución de Data Management?, ¿qué ocurre si no sé en qué está fallando? Estas pueden ser preguntas frecuentes entre las empresas.

Para dar respuesta a estas preguntas, hay que plantearse qué valor se está obteniendo de los datos y cómo se están categorizando los datos. Pero antes de empezar a analizar, es necesario entender qué es Data Management.

¿Qué es Data Management?

Data Management o la administración de datos es un proceso que consiste en recopilar, revisar, proteger e interpretar los datos con la finalidad de preservar la seguridad de los datos para los usuarios o para tomar decisiones estratégicas.

Cuando el análisis de datos se toma desde la perspectiva del marketing se vuelve más complicado ya que entran en juego factores como la inversión, los datos y los canales en los que se ejecutan acciones. Habitualmente, los departamentos de Marketing suelen conocer al detalle todo lo que han invertido y las acciones que han realizado. Pero calcular el impacto real de cada una  de ellas, el engagement o el retorno de inversión es más complicado. Es ahí donde aparece el concepto de Data Management como una solución.

Implementar un proceso de Data Management puede ser una solución eficaz para conocer el impacto de las acciones de Marketing y nutrir la inteligencia empresarial. Las plataformas de Data Management proporcionan un conocimiento más preciso sobre los clientes y, así, es posible conocer mejor el mercado y el público objetivo.

La información a la que se puede acceder con este tipo de soluciones es realmente valiosa ya que permite reducir tiempo, costes y esfuerzos en acciones de marketing poco efectivas. Una estrategia de Data Management puede, en definitiva, dar un giro de 180º a la estrategia de Marketing Intelligence de cualquier empresa.

Una de las herramientas clave para potenciar el proceso de Data Management son los softwares específicos de gestión de datos como por ejemplo las herramientas de SAP, Oracle o IBM. Estas herramientas permiten centralizar todos los datos de las acciones de marketing. Hacen posible analizar, segmentar y optimizar campañas y acciones de marketing. Sin embargo, encontrar la herramienta adecuada es un proceso delicado ya que se debe encontrar la mejor opción para mejorar la calidad de los datos y llevar a cabo un control sobre la trazabilidad de la información.

¿Cómo alinear la gestión de datos con la estrategia de marketing?

La necesidad de gestionar datos es una realidad en cualquier empresa, sin importar su tamaño ni el sector de actividad. Todas las empresas necesitan estar al día para sus clientes y afrontar el reto de ser más inteligentes. Aquellas empresas que no se sumen al Marketing Intelligence es más que probable que caigan.

Los responsables de marketing pueden utilizar la gestión de datos para conocer mejor a su audiencia y generar mensajes cada vez más personalizados. Las ventajas del Marketing Intelligence están claras: optimiza la toma de decisiones, ahorra costes y recursos y mejora la visión empresarial. Sin embargo, alinear la gestión de datos y la estrategia de marketing no es tan sencillo. Vamos a conocer qué pasos pueden dar las empresas para conseguir que la gestión de datos nutra la estrategia de marketing.

1.- Conoce los perfiles que forman parte del departamento de marketing

Los nuevos directivos de marketing se enfrentan al desafío de encontrar la forma de gestionar una mayor cantidad de datos con una ventaja: cada vez cuentan con más herramientas. Sin embargo, la integración de las herramientas puede ser complicado. Además, las herramientas no lo son todo. Una herramienta, sin un proceso de análisis, no es nada. Los nuevos perfiles de marketing han de ser capaces de evaluar, por un lado, las herramientas y las propiedades de estas y, por otro, el nivel de transparencia de los procesos de gestión de datos.

Además, los directivos de marketing deben de conocer las capacidades de sus equipos para valorar sus fortalezas y debilidades así como los nuevos desafío a afrontar.

2.- Estudia el ecosistema digital de tu empresa

Se calcula que un 37% de los ejecutivos de Marketing considera que sus acciones no están completamente integradas entre sus canales offline y online. Esto significa que el esfuerzo del equipo de marketing se dispersa y se generan puntos de ruptura que también afectarán a la hora de interpretar los datos. Si no se consideran todas las acciones que se ejecutan, es poco probable que se recopilen todos los datos necesarios. Y de este modo, poco se podrá hacer a la hora de optimizar canales digitales y el ROI.

Para alinear Marketing Intelligence y Data Mangement es necesario estudiar el ecosistema digital. Es decir, analizar cada uno de los canales digitales en los que se actúa, estudiar el embudo de conversión y detectar puntos de ruptura. Solo de este modo podrá optimizarse la experiencia de usuario y se conseguirá que el marketing vuelva a tener en cuenta todo lo que valoran los usuarios.

3.- Valora los software de Data Management que existen

Los equipos de marketing necesitan valorar cuál de las herramientas se ajusta mejor al equipo y a su modo de trabajar. Actualmente hay varios software en el mercado. Para valorar cuál de las herramientas se ajusta mejor a un equipo, pueden considerarse factores como:

• Las posibilidades de integración con otras herramientas y los dahsboards que ofrece. Es importante que las herramientas sean intuitivas y garanticen calidad a la hora de tratar los datos.
• Precio del servicio: Para valorar el precio de las herramientas de Data Management hay que tener en cuenta lo que ofrecen. Por ejemplo: qué incluye la solución, el soporte que ofrece, las integraciones que ofrece.
• Número de usuarios. Se deben de revisar las cuotas de suscripción para tener en cuenta el número de usuarios que pueden acceder en las diferentes opciones. Antes de contratar una herramienta, el equipo debe valorar quién podrá acceder a los datos y qué proceso se seguirá para gestionar la información proporcionada por esta herramienta.

4.- Planifica la integración de las herramientas

Antes de implementar la herramienta y llevar a cabo la integración, planificar todos los procesos es un paso imprescindible. A menudo, adoptar una herramienta puede ser complicado ya que implica un cambio en la forma de funcionar de un equipo. Por eso, debes de tener en cuenta las integraciones que se deben de realizar en el software de gestión de datos y la formación con la que contará el equipo.

Es importante tener en cuenta el grado de digitalización de la empresa para planificar la integración. También se puede solicitar los servicios de agencias especializadas en gestión de datos y Marketing Intelligence. Estos profesionales son capaces de determinar la envergadura del proyecto y planificarlo para que las empresas no dejen de ser eficaces en sus acciones.

Las empresas que logran alinear su estrategia de Marketing con una gestión de datos óptima son capaces de focalizar sus esfuerzos en acciones realmente efectivas. Conociendo mejor el entorno digital, es posible optimizar cada una de las fases del embudo de conversión con acciones en SEO, Redes Sociales, PPC o Inbound Marketing. Integrar Data Management y Marketing Intelligence permiten conocer las decisiones correctas para mejorar continuamente y obtener, cada día, mejores resultados.

Autor:

Ana Villagrasa

Digital Marketing Analyst en THK Soluciones

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Si haces marketing de contenidos, es muy buena práctica documentar tus estrategias de marketing de contenidos. Si es que no es así, probablemente estás perjudicando tus campañas de marketing más de lo que crees.

Un informe encontró que el 61 por ciento de los vendedores exitosos de contenido tenían una estrategia documentada, mientras que solo el 13 por ciento sin éxito tenían una.

Además de eso, el 72 por ciento de los vendedores de contenido exitosos atribuyen su éxito a su estrategia de marketing de contenido.

La buena noticia es que la creación de una estrategia de marketing de contenido no tiene que ser larga, prolongada o complicada.

Aquí hay un guía rápida que puede realizar para crear una estrategia de marketing de contenido simple.

Escriba las siguientes preguntas y respuestas y luego construya sobre esta estrategia básica a medida que pasa el tiempo.

¿Quién es tu audiencia?

Sea muy específico. Esta es probablemente la parte más difícil, pero es la pieza central de toda la estrategia.

La forma más rápida de hacerlo es ignorar lo que sabe sobre sus clientes actuales. Sin embargo, si no tiene clientes existentes o si no tiene personas comprador para sus clientes actuales, tendrá que investigar un poco.

Su equipo de marketing puede investigar, pero hay algunas formas rápidas de comenzar a buscar a su público objetivo.

Vea estudios de casos de la competencia, lea informes de analistas de la industria, visite foros y redes profesionales en línea, realice encuestas y entrevistas, y realice actividades a través del correo electrónico y las redes sociales.

Algunas cosas que querrás saber son:

• ¿Qué hace que compren productos o servicios como el suyo?
• ¿Qué resultados esperan obtener de productos o servicios como el tuyo?
• ¿Qué influencia a tus compradores a medida que evalúan las opciones?
• ¿Qué aspectos de productos o servicios se perciben como más críticos, y qué esperan sus compradores?
• ¿Qué causa que otros no compren productos o servicios como el suyo?
• ¿Qué preocupaciones hacen que los demás crean que su producto o servicio no es su mejor opción?

Hagas lo que hagas, no se sienta abrumado. Comience de a poco y hable con un puñado de personas primero, luego construya su personaje desde allí. Recuerde, algo es mejor que nada.

¿Dónde pasan el tiempo en línea?

Esto tiene que ver en parte con identificar a su público (el paso anterior). Descubra exactamente dónde se conectan en línea y no intente complicarse mucho ni hacer un análisis muy exhaustivo. Recuerde, sobresalir en uno o dos canales es mucho mejor que estar solo parcialmente en un grupo de canales. Haga que su objetivo sea reducir esto a pocos lugares en línea.

Una vez más, hable con los clientes, realice entrevistas (o contrate a una empresa para que los haga), lea los informes de la industria y visite los foros de la industria para obtener una mejor idea de dónde le gusta conectarse a su público.

¿Qué tipo de contenido les gusta?

Esta información debe venir en parte al seguir los pasos anteriores. Si ha determinado que su audiencia está principalmente en LinkedIn, es posible que le gusten los artículos en profundidad, los libros o las diapositivas. Cada red social tiene sus mejores prácticas.

Si están en Facebook, entonces los video y las listas pueden ajustarse a su estilo. Si pasan una cantidad decente de tiempo en algún medio, la narración de forma larga puede ser una buena opción.

El objetivo principal aquí es determinar qué tipos de contenido atrae a su audiencia y en qué no están interesado, de modo que no pierda el tiempo creando el tipo de contenido incorrecto.

Una buena forma de investigar esto es entrevistar a los líderes de opinión de la industria, hablar con clientes existentes, realizar encuestas, hacer contactos a través del correo electrónico y LinkedIn, o ir a un foro industrial y comenzar a hablar con la gente.

¿Qué necesitan saber y qué resultados desea que alcance su contenido?

Lo más probable es que no espere que sus lectores le compren en base a una sola pieza de contenido. Así que averigüe qué quiere que alcance su contenido. ¿Cuál es el propósito de tu contenido?

Piense en sus filtros de ventas y ciclo de compra. ¿Qué contenido sería útil para sus clientes potenciales en cada fase? Tal vez quiera que se inscriban en su seminario web, descarguen su libro, se unan a su lista de correo electrónico, etc. Sea cual sea la oferta inicial, tiene que ser muy atractiva para su audiencia, y debe ser gratuita.

¿Cómo hará un seguimiento del éxito de su marketing de contenidos?

La mejor parte de una estrategia es poder rastrearla y verla funcionar. Piense en cómo puede rastrear el éxito en cada paso, desde el tráfico hasta la conversión.

¿Qué herramientas necesitarás? ¿Google Analytics? De ser así, ¿Tendrá que establecer objetivos en Google Analytics? Además, ¿Necesitará páginas de aterrizaje dedicadas?

Pensar a través de estos simple pasos y configurar las herramientas necesarias con anticipación le ahorrará una tonelada de frustración en su camino cuando esté luchando para ver si sus esfuerzos han sido exitosos.

Crea un plan de amplificación de contenido

La realidad es que simplemente crear contenido no es suficiente. En muchos casos, necesita amplificarlo. Necesita comercializar su comercialización. Aquí es donde las redes sociales pueden ayudar mucho.

También reconozca los muchos lugares y muchas personas: clientes, empleados, amigos etc. que pueden ayudarlo a amplificar su marketing de contenido.

En la práctica, por supuesto, crear un plan de marketing de contenido completamente funcional requiere tiempo y esfuerzo, pero los consejos anteriores sin duda le ayudarán a tener una idea de cómo empezar y cómo hacer este tipo de trabajo, o también le ayudará a mejorar su propio plan de marketing de contenidos a un próximo nivel.

Recuerde que su estrategia de marketing de contenido no tiene por qué ser complicada para ser efectiva. Solo necesita algo que le recuerde que quiere realmente y qué tan lejos ha llegado.

Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com

Autor:

Francisco Serrano, Director Editorial y encargado de marketing del sitio web marketingenlinea.net, queestudiar.org y inteldig.com.

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En el 2014 espero que se cumplan todos los deseos de tu corazón, que Dios te prospere y bendiga tu vida.

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Debido a la buena acogida que tuvo mi último artículo de Herramientas gratis para redes sociales he decidido crear otro para mostrar las herramientas más importantes para las personas que trabajan en el posicionamiento en buscadores (SEO).

1. InternetMarketingNinjas.com.

Excelente herramienta gratuita que cuenta con los siguientes servicios:

• Side-by-Side SEO Comparison Tool. Herramienta que permite comparar los principales aspectos de SEO de los sitios Web.
• Page Speed Tool. Herramienta que evalúa la velocidad del sitio Web, sus imágenes, archivos CSS y archivos JavaScript.
• Robots Text Generator Tool. Herramienta que permite generar el archivo Robots.txt
• Social Activity Tool. Muestra las interacciones de la URL en Facebook.
• Meta Tag Generator Tool. Herramienta que permite generar las etiquetas Meta (title, description, keywords y author).
• Header Checker Tool. Esta herramienta SEO permite verificar la respuesta del encabezados de una página.
• Keyword Density Analysis Tool. Herramienta que permite ver la densidad de palabras en el sitio Web, incluyendo palabras individuales, dos palabras y tres palabras.

2. Webconfs.com

Excelente herramienta gratuita que cuenta con los siguientes servicios:

• Tracker Pro. Herramienta que permite hacer seguimiento a los enlaces pagos desde otros sitios.
• Similar Page Checker. Verifica si su contenido es similar al contenido de otro sitio dando un porcentaje de similitud.
• Search Engine Spider Simulator. Esta herramienta simula como vería el sitio Web el motor de búsqueda.
• Backlink Anchor Text Analysis. Esta herramienta ayuda a determinar los textos de los backlinks que apuntan al sitio Web en estudio.
• Backlink Builder. Esta herramienta ayuda a construir una gran cantidad de backlinks de calidad.
• Backlink Summary. Este herramienta presenta un resumen de los backlinks de sus competidores.
• Keyword Density Checker. Es una herramienta que muestra una nube de las palabras usadas en el sitio Web, utilizando una fuente mayor para las palabras más usadas.
• Redirect Check. Permite verificar que el redireccionamiento está bien hecho. Sirve para verificar la canonicalización.
• Reciprocal Link Check. Esta herramienta permite verificar que los intercambios de enlaces estén funcionando.
• Domain Age Tool. Muestra la antigüedad del nombre de dominio.
• Keyword Suggestions Tool. Esta herramienta permite sugerir palabras claves relevantes asociadas con la palabra de interés.
• Website Keyword Suggestions. Esta herramienta sugiere palabras claves de acuerdo al contenido del sitio Web.
• URL Rewriting Tool. Permite convertir URL dinámicas en URL estáticas.
• Keyword-Rich Domain Suggestion Tool. Recomienda nombres de dominio a comprar con base en palabras claves. Nos informa si está disponible o no.

3. LinkVendor.com

Herramienta con muchas utilidades como son:

• Análisis del sitio:
  • Alexa rank traffic. Permite comparar el ranking de tráfico de Alexa para tres dominios
  • Cloaking Detection. Herramienta que permite identificar el contenido que ve el buscador y no ve el usuario (encubierto).
  • Meta Tag Analyzer. Herramienta que analiza las etiquetas Meta
  • Multi PageRank. Herramienta que puede comprobar el PageRank de google de diferentes centros de datos.
  • PageRank Analysis. Herramienta que permite comprobar el PageRank de un máximo de 5 direcciones URL diferentes al mismo tiempo.
  • SEO Challenge. Herramienta que compara dos dominios y calcula una puntuación SEO, basado en un algoritmo propio.
  • Social Bookmarks. Herramienta que permite identificar el número de menciones en los principales Social Bookmarks.
  • Spiderview. Simulador lo que ven las arañas de los motores de búsqueda de su sitio Web.
  • Visual PageRank. Permite ver su sitio Web y evalúa el PageRank de cada enlace en el sitio Web.
  • Website Speed Test. Herramienta que muestra cuánto tiempo tarda en cargar una página Web, da información de los elementos de la página para posibles optimizaciones.
• Herramientas de palabras clave:
  • Keyword Density. Esta herramienta analiza las palabras clave más frecuentes de un sitio Web y calcula su porcentaje de participación.
• Server And Domains:
  • Domain Age. Evalúa la antigüedad de un nombre de dominio.
  • Domain Popularity. Muestra los backlinks de un sitio Web.
  • Reverse IP. El análisis muestra todos los sitios Web que están en el mismo Servidor Compartido.
• Herramientas de enlaces:
  • Link Popularity, Backlinks. Esta herramienta genera un completo análisis del sitio Web de backlinks, sitios indexados, PageRank de Google, si el dominio está listado en DMOZ y directorio de Yahoo.
  • Link Value. Esta herramienta permite calcular el valor del vínculo por mes de un sitio Web. Este valor se calcula a partir de varios factores.
  • Outbound Links. Esta herramienta muestra todos los enlaces internos y externos de una página Web con su correspondiente texto ancla y una tabla resumen.
• Otras herramientas:
  • Meta Tag Generator. Esta herramienta permite generar las etiquetas meta etiquetas para para que el sitio quede amigable con motores de búsqueda.
  • Sitemap Generator. El generador Sitemap crea un mapa del sitio XML con todos los enlaces internos de un sitio Web para Google, Yahoo! y MSN.
  • Text2Image. La herramienta Text2Image convierte el texto en un gráfico personalizable png. Se puede utilizar para mostrar información privada en un sitio web.
  • Unix Time Convertor. Con el convertidor timestamp puede visualizar cualquier fecha en el formato Unix.
  • URL Rewrite. Con la herramienta de reescritura de URL puede generar urls dinámicas para buscar urls amigables para los motores de búsqueda.

Cualquier duda con gusto la atenderé.

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Carlos Andrés Naranjo, Director En Mentte, ha enviado un artículo muy interesante sobre Neuromarketing. Los dejo con el artículo:

No es un secreto, el neuromarketing es el nuevo tema de moda en el mundo del marketing y la publicidad. El avance de las neurociencias en décadas recientes ha puesto al mundo a hablar de neuronas, sinapsis y cerebro en todos los campos de las ciencias sociales, desde la antropología hasta la psicología. Y en un medio capitalista como el nuestro, el desenlace obvio era la aplicación de esos recientes descubrimientos al mercado y sus consumidores. Es decir, las neurociencias aplicadas al mercadeo. Y así fue.

Pero aplicar estos conocimientos al mercadeo no es cosa sencilla. Apenas estamos comenzando a organizar y descubrir las implicaciones de los millones de datos sobre el cerebro humano que nos muestran día a día los resonadores magnéticos y los electroencefalogramas. Saber que ante cierto estímulo se activa el lóbulo frontal, el temporal, la amígdala o el núcleo accumbens, es sólo eso. Aún es un misterio saber exactamente cuáles son sus verdaderas implicaciones. Hoy en día tenemos una idea aproximada de su significado pero aún estamos lejos de poder realizar afirmaciones a ciencia cierta.

Sin embargo, esto no parece ser problema para cientos de “asesores de neuromarketing”, quienes sin pudor académico y científico han venido realizando afirmaciones categóricas sobre las implicaciones que tienen para el mercado los recientes experimentos de neuromarketing.  Ellos se han subido al barco del neuromarketing, como se habrían subido a cualquier otro con buena pinta, en aras de conseguir más best sellers para sus libros, más multitudes para sus conferencias y, por supuesto, más empresas incautas para sus asesorías.

Estos falsos profetas, están haciendo pasar por adulto a quien es apenas un niño. Quieren que corramos (perdonad los lectores de España) antes de caminar, y las consecuencias pueden ser desastrosas para quienes trabajamos en esta área. Al final, el más perjudicado seguramente será el campo mismo del neuromarketing, al que se le achacarán los errores y fracasos de las técnicas implementadas en miles de empresas por cientos de neófitos que hablan a nombre del neuromarketing como si se tratase de un juego de niños. Ojalá me equivoque.

Y la verdad es que aunque el neuromarketing aún esté en período de descubrimiento y experimentación, las neurociencias no son un juego de niños y mucho menos suelen ser un espectáculo de multitudes. La información que se recaba en las investigaciones de mercados, la mayoría de las veces es compleja, y confidencial otras tantas. En nuestro caso, la mayoría de las veces los clientes de En Mentte nos piden discreción con la información que conseguimos para ellos. No quieren que una ventaja competitiva por la que han trabajado, pierda su valor. Y tienen razón.

De modo que podemos sospechar de quiénes pretenden hacer de este nuevo campo de estudio, un show de multitudes que ofrece la salvación personal y comercial, por el costo de una boleta, como si se tratase de una nueva secta religiosa bajo la imagen de Santa Neurona. Pues no hay nada más alejado del modelo científico que le dio origen a las neurociencias y que hoy, a comienzos del siglo XXI, nos coloca ad portas de un prometedor horizonte, no sólo para el mercadeo, sino además para combatir las demencias como el mal del Alzheimer, y mejorar las capacidades cognitivas de nuestra especie.

Pero no olvidemos que el precio de las conquistas científicas nunca he sido el de la fe ciega y la adhesión al dogma, sino el de la rigurosidad, el juicio y el escepticismo. El neuromarketing aún es un niño, dejémoslo crecer en paz.

Autor:

Carlos Andrés Naranjo Sierra

Director En Mentte – Psicología del Consumidor y del Máster en Neuromarketing e Investigación de Mercados de OBS

Twitter: @carlosnaranjo

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El pasado martes 9 de octubre de 2012 fui invitado María Alejandra López, productora del programa CLICKEROS que hace parte del Canal Click y el Canal U, pertenecientes a la Corporación Canal Universitario de Antioquia. Este es un programa dirigido a personas jóvenes, por lo que tiene un formato bastante fresco y espontaneo.

En este video se mencionan los siguientes temas:

• Importancia de Twitter en nuestros días.
• Pasos para crecer seguidores e influencia en Twitter.
• Creación de contenido de valor agregado para Twitter.
• Cómo evitar que el Twitter se convierta en una “adicción”.
• Qué es la Nomofobia: fobia a salir sin dispositivo móvil.
• Cómo utilizar Facebook para marca propia.
• Cómo pasar de perfil a página de Facebook.
• Importancia de uso de Twitter para marca personal.
• Cómo utilizar Pinterest.com de manera profesional.
• Pasos para crear una marca propia en Internet y las redes sociales desde jóvenes.
• Cómo seleccionar el Nickname (nombre) para trabajar el concepto de marca propia.
• Que herramientas utilizar para seleccionar el Nickname en redes sociales
• Cómo lograr la viralidad con un video publicado en Youtube.com.

Cualquier duda sobre los temas cubiertos en el video con gusto las resolveré.

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Una de las labores más importantes de las personas responsables de las redes sociales en la empresa es la gestión de la reputación empresarial online, y es por eso que presento en este artículo una guía completa guía que incluye: generalidades de gestión online, ¿Por qué es importante la gestión de la reputación empresarial online?, los pasos necesarios para administrar adecuadamente la reputación de una empresa en redes sociales y termina con un webinar sobre el tema.

1. Generalidades de reputación online

La reputación online es la opinión que se tiene sobre una persona, marca o empresa en las redes sociales, los blogs, los resultados de motores de búsqueda y otros canales de Internet.

La reputación es una sola y se ve influida tanto por la reputación online como la reputación offline, es decir un evento que afecte la reputación de la empresa en el mundo físico también la afectará en el mundo virtual y viceversa.

En un mundo globalizado y conectado donde las opiniones y la información son publicadas en Internet y las redes sociales, es cada vez más difícil controlar la reputación online, ya que es altamente influenciada por las conversaciones y los comentarios de los clientes y otras personas en línea.

La comunicación “boca a boca” se ha convertido en la publicación de comentarios con opiniones en sitios especializados de opinión, blogs, redes sociales, videos y todo lo que se pueda transmitir por Internet.

Una correcta gestión de las redes sociales donde tu empresa tenga presencia es un aspecto clave para tener una buena reputación. Se debe contar con un departamento de servicio al cliente que esté escuchando e interactuando en estas redes sociales y resolviendo cualquier motivo de inconformidad que tu cliente exprese por estos canales.

2. ¿Por qué es importante la gestión de la reputación empresarial online?

2.1. La marca es el principal activo de tu empresa

La marca es de gran valor para tu empresa, llegando incluso a valer más que todas las posesiones físicas de estas (edificios, equipos, flota de transporte, etc.).

Las empresas más valiosas de acuerdo con Interbrand se muestran en la figura siguiente:

2.2. Tus clientes tienen “más” poder

Tus clientes en el mundo físico son muy importantes, sin embargo, las redes sociales y otros canales online les dan “más” poder a tus clientes, por dos aspectos fundamentales:

• Estos canales son muy poderosos como medio para amplificar la satisfacción o insatisfacción de los consumidores. Por ejemplo si una persona en un restaurante está inconforme con el servicio por más que levante la voz solo se enterarán los clientes que se encuentran en el lugar en ese momento, por otro lado si el cliente utiliza internet y las redes sociales para quejarse puede hacer un daño significativo a la marca.
• A diferencia del mundo físico donde la información del producto o servicio es controlada por tu empresa, en el mundo virtual esta información es controlada por el consumidor. Si este considera que tu empresa no le entregó información suficiente la busca en Internet, por lo que puede identificar con mucha facilidad cualquier problema de calidad del producto o servicio.

2.3. Influencia de las redes sociales en el consumo de un producto o servicio

Es cada vez más común que una persona antes de comprar un producto o servicio revise la reputación online de tu empresa o tu marca, identificando lo que se habla de este en sitios especializados, blogs, redes sociales y otros.

Un impacto en la reputación de tu empresa puede afectar tanto sus ingresos que puede poner en peligro la sobrevivencia de la empresa.

Un evento que impacte negativamente la reputación de una empresa resulta muy importante en su cotización en bolsa, lo que disminuirá de manera importante su valor.

3. Pasos para gestionar una crisis de reputación online

3.1. Crear el equipo de manejo de reputación online

Los miembros del comité de crisis de reputación varían de acuerdo a la empresa, pero en términos generales deben pertenecer los siguientes cargos:

• Gerente o Presidente: es el responsable de todo lo que suceda en tu empresa y el máximo decisor, su participación le da el estatus necesario a este comité.
• Responsable de las comunicaciones: es la persona que maneja la relación con los medios de comunicación y dará la directriz desde el punto de vista de comunicación.
• Responsable del área jurídica: validará jurídicamente la posición de tu empresa como respuesta a la crisis de reputación para procurar que se disminuyan los riesgos jurídicos.
• Responsable del área de gestión humana: definirá la comunicación interna de la situación de crisis de reputación.
• Responsable del área de marketing: evaluará, mediante un estudio objetivo, el impacto de la crisis de reputación a la imagen de tu empresa.
• Responsable del área de ventas: diseñará un plan de comunicación a los principales clientes para informar la posición de la empresa respecto a la situación que originó la crisis de reputación.
• Responsable del área afectada: investigará lo sucedido y si hubo una falla en el proceso de la empresa. De identificarse la falla diseñará y ejecutará un plan para que la situación no se vuelva a presentar.
• Community Manager: diseñará un plan de comunicación en redes sociales.

3.2. Elegir la herramienta para monitoreo de reputación

3.2.1. Herramientas gratuitas:

• SocialMention.com
• Whostalking.com
• Alertas de Google
• Columnas de Hootsuite

La herramienta que se elija depende del número de menciones que tenga la marca o la empresa.

3.2.2. Herramientas pagas:

Las principales herramientas de monitoreo son:

• Sysomos
• Radian6
• Lithium

3.3. Monitorear las menciones a la marca en redes sociales

Cuando la persona encargada de las redes sociales en la empresa analiza lo que expresa tu comunidad en las diferentes redes sociales y otros canales de social media para conocer sus inconformidades, deseos y necesidades se dice que está realizando un monitoreo online.

La información que se obtenga debe ser utilizada por tu empresa para tomar acciones, ajustando tu oferta de valor para que satisfaga mejor las necesidades y deseos de tus clientes actuales y potenciales. Lo anterior permitirá construir relaciones de largo plazo.

Un error bastante común es cuando el Community Manager solamente escucha lo que le conviene escuchar, es decir cuando hablan bien de tu marca o empresa, ignorando todos los comentarios negativos. Esta actitud puede originar problemas importantes de reputación online.

Se debe realizar el monitoreo en todas las redes sociales y sitios Online pero quiero destacar cuatro por su importancia:

Redes sociales propias: se deben monitorear de forma permanente las redes sociales donde tu empresa tiene presencia como son: Twitter, blogs, Facebook, Google+, YouTube, Pinterest, Instagram y otros.

Twitter: Twitter es el medio de comunicación más efectivo para conocer información en tiempo real, debido a que tiene un gran uso en dispositivos móviles. El Community Manager al monitorear Twitter permitirá conocer de muy rápidamente cualquier ataque a la reputación o problema de un producto o servicio en el mercado.

Blogs: es muy importante que el Community Manager monitoree que escriben de tu marca o empresa los bloggers y que comentan tus clientes actuales y potenciales en los blogs.

Facebook: Facebook es una red social muy importante para que el Community Manager pueda escuchar y monitorear la reputación, ya que puede surgir información relevante en: páginas de Facebook de terceros o grupos creados.

3.4. Investigue la situación que está originando la crisis

El Community Manager siempre debe creer que el motivo por el que se está quejando el cliente es cierto y completamente válido. Debes remitir la situación que originó el enojo del cliente a la persona responsable de la empresa, solicitando gestión de la solución lo más rápida posible.

Realiza una completa investigación del problema que originó la crisis de reputación. Es fundamental conocer en detalle:

• Quién o quiénes reportaron el problema.
• Cuál es el problema.
• A cuáles personas afectó.
• Cómo los afectó

Muestra preocupación por los afectados y mientras termina la investigación del caso evita asumir la culpa.

Se debe investigar si tu empresa tiene responsabilidad real en el problema que originó la crisis.

Mantén a tus accionistas y otras partes interesadas informada mientras se termina la investigación.

Para lograr agilidad en la respuesta definitiva, es necesario que exista un proceso al interior de tu organización que fije tiempos máximos de respuesta y que involucre todas las áreas de la organización, para garantizar que las personas responsables participen en la solución.

Cuando se tiene un sistema de administración de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) compatible con redes sociales se facilita mucho hacerle seguimiento a la labor de investigación.

El Community Manager siempre debe creer que el motivo por el que se está quejando el cliente es cierto y completamente válido.

3.5. Tipificar los ataques de reputación

Cómo se ha mencionado antes, es muy importante identificar y actuar en un ataque a la reputación lo antes posible para evitar que el daño producido por dicho ataque sea muy costoso y en ocasiones irreversible para la imagen de tu empresa.

La tipificación de los ataques a la reputación depende de:

• Número de menciones negativas.
• Tipo de menciones negativas.
• Participación de influenciadores en el ataque.
• Creación de grupos de Facebook en contra de la empresa o la marca.
• Suplantación de la empresa o marca en redes sociales.
• Evento grave fuera de línea.

3.6. Identificar la gravedad del ataque de reputación

La gravedad del ataque puede ser:

3.6.1. Un ataque leve

• El ataque leve presenta con pocas menciones negativas (el número de menciones depende del tipo de negocio de tu empresa).
• Este tipo de ataque lo gestiona directamente el Community Manager.
• La gestión del Community Manager es efectiva y el número de menciones negativas disminuye.

3.6.2. Un ataque medio

• El ataque medio se presenta cuando la gestión del Community Manager en un ataque leve no es efectiva o cuando se identifica un ataque con mayor número de menciones negativas o participación de influenciadores.
• Cuando se identifica la creación de un grupo de Facebook en contra de la empresa que todavía no tiene muchos usuarios, también se puede catalogar como medio.
• Este tipo de ataque lo gestionan el Community Manager y el responsable de comunicaciones.

3.6.3. Un ataque fuerte

• El ataque fuerte se presenta cuando la gestión del Community Manager y el responsable de comunicaciones en un ataque medio no es efectiva o cuando se identifica un ataque con mayor número de menciones negativas o participación de influenciadores que el ataque medio.
• Este tipo de ataque lo gestiona todo el comité de crisis, teniendo en consideración que no siempre es necesario que esté el presidente.

3.6.4. Un ataque muy fuerte

• La crisis inminente se presenta cuando la gestión del comité de crisis en el ataque fuerte no fue efectiva o cuando sucede un evento muy grave fuera de línea que afecte de manera significativa la reputación de la empresa.
• Este tipo de ataque lo gestiona todo el comité de crisis incluyendo el presidente.
  La mayoría de los ataques que se gestionen deben ser leves por haber sido identificados en su etapa inicial.

3.7. Diseñar una estrategia de respuesta al ataque a la reputación

Pasos para una respuesta adecuada a un ataque a la reputación:

Si de lo que trata es de clientes disgustados o usuarios hostiles revise el artículo anterior donde se explica como manejarlos.

3.8. Monitorear luego de la crisis

• Cuando la gestión es efectiva el número de menciones debe empezar a bajar luego de ejecutada la estrategia de control de ataque a la reputación.
• Debes monitorear hasta estar seguros que se superó completamente el ataque.
• Siempre debes capitalizar los aprendizajes de la crisis de reputación.
• El seguimiento después de la crisis se debe realizar hasta que el número de menciones en redes sociales ha disminuido a niveles normales.

4. Video de Gestión de Reputación Digital

Para terminar les dejo una pregunta:
¿Ya tienen en su empresa un protocolo de reputación online?

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Daniel Figueroa, director y estratega en SoyMarketing, envía un artículo sobre la importancia de implentar tácticas de SEO. Los dejo con el artículo:

La optimización en los motores de búsqueda o SEO (Search Engine Optimization) es una herramienta central en cualquier plan de marketing digital y la principal razón para empezar a usarla en el sitio de tu empresa es que más personas conozcan lo que ofrece y se conviertan en clientes potenciales. Recientemente en mi blog hablé sobre SEO y de la importancia de usar apropiadamente todas las tácticas desde un punto de vista técnico para lograr que un sitio web mejore su posición en los resultados de los motores de búsqueda. En esta ocasión quiero dirigirme a aquellos que todavía no están convencidos de por qué deberían apuntar sus esfuerzos a la optimización SEO.

A continuación te platico brevemente cuatro de las principales razones para acabarnos de convencer sobre la importancia de incorporar estrategias de SEO en nuestro plan de marketing y por qué estas tácticas cobrarán en el futuro cercano todavía más relevancia.
1-Todo el mundo está optimizando
La optimización en los motores de búsqueda está ahora al alcance de todos. Incluso pequeñas empresas están contratando expertos en SEO para ayudarlas a subir en los rankings de los buscadores. Estos negocios no se limitan solo al uso de keywords (palabras clave), sino que también están en capacidad de agregar vínculos que lleven a su página web en sitios muy bien posicionados, lo que les da mayor visibilidad. Estos pequeños negocios son conscientes de la enorme competencia que surge a diario en el mundo virtual y por lo tanto le han dado preponderancia al SEO, pues saben que no hacerlo puede costarles caro.
2-Las tecnologías móviles están en aumento
La gente usa cada vez más los dispositivos móviles para conectarse a la red. A diferencia de las computadoras de escritorio, los usuarios de tabletas y smartphones tienden a navegar con un objetivo en mente, y casi la mitad se dirige de inmediato a un motor de búsqueda para encontrar respuestas rápidas a sus necesidades. Si tu sitio encabeza los resultados en un buscador, es muy probable que hagan clic en él.
3-Google Plus está creciendo
Aunque Facebook sigue siendo el más popular de los medios sociales, Google Plus está creciendo con rapidez. Actualmente el sitio cuenta con más de 540 millones de usuarios, un número que sigue al alza. Ya que Google está interesado en el éxito de todos sus productos, le da un impulso adicional al contenido que se comparte en su red social. Al compartir contenido optimizado en Google Plus, verás cómo mejora la posición de tu empresa en los rankings más deprisa que al hacerlo en otros medios sociales. A medida que esta red social siga creciendo, más negocios van a publicar en ella contenido optimizado de calidad.
4-Un enfoque más inteligente para el SEO
A medida que Google y otros buscadores actualicen sus algoritmos para entregar resultados de mayor calidad en las búsquedas, los encargados del marketing tendrán que adaptarse y evolucionar. Publicar contenido mediocre, lleno de palabras clave flojas y tener links a tu sitio en páginas mal posicionadas no sirve para mejorar en los rankings. Para superar a la competencia un sitio web requiere de contenido muy bien escrito. También hay que ubicar links en páginas con una gran cantidad de lectores, cuyos artículos sean valiosos y valga la pena compartirlos.
El SEO funciona mejor cuando actualizamos nuestro enfoque al utilizarlo y si, la optimización en los motores de búsqueda implica mucho trabajo, por lo cual si no tenemos las habilidades para hacerlo nosotros mismos, lo más indicado es recurrir a la asesoría de expertos.
Coméntanos tus dudas o lo que piensas del SEO como estrategia de marketing digital.

Imagen tomada de Shutterstock.com

Autor:

Daniel Figueroa

Director y estratega en SoyMarketing

Sitio web: http://www.soymarketing.org/
Twitter: https://twitter.com/SoyMarketing
Google Plus: https://plus.google.com/+DanielFigueroaM/posts
Facebook: https://www.facebook.com/soymarketing

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Claudio Inacio en su blog ClaudioInacio.com en su artículo: ¡Los 20 Blogs que me ayudarán a llegar a las 50.000 visitas en 6 meses! ha clasificado nuestro blog entre los 20 blog más destacados de Marketing Digital y Redes Sociales.

Los blogs seleccionados fueron:

1. Aula CM (@aulaCM)
2. Juan Carlos Mejía (@JuanCMejiaLlano)
3. Trecebits (@TreceBits)
4. Marketing And Web (@marketingandweb)
5. El blog de Pedro Rojas (@SeniorManager)
6. El Blog de José Facchin (@facchinjose)
7. BrunoVD.Com (@BrunoVD)
8. La Cultura Del Marketing (@gomezzorrilla)
9. El Blog de Esteban Rodriguez (@estebanview)
10. Francisco Cardoso (@ffmcardoso)
11. Mi Posicionamiento Web (@rubenalonsoes)
12. MuchomasqueWebs (@muchomasquewebs)
13. El Blog de Jesús Pernas (@jpernas)
14. wwwhatsnew.com/Roger Llorens (@rogerllj)
15. Blog de Rafa Sospedra (@rafsos)
16. El Blog de David Soto (@Davidsotoro)
17. Marketing Directo (@MkDirecto)
18. Puro Marketing (@PuroMarketing)
19. Territorio Creativo (@tcreativo)
20. 40 de Fiebre (@socialmood)

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La española Elia Barahona, co-fundadora de Classonlive.com, ha enviado un artículo que muestra maneras para promocionar un webinar. Los dejo con el artículo:

Los webinars gratis son una herramienta muy potente y útil para captar leads o clientes potenciales de calidad. Si has decidido implementarlos dentro de tu estrategia de marketing, no olvides que una vez que ya tengas estructurado el contenido que vas a impartir, el siguiente paso es escoger en que plataforma lo vas a impartir.

Aunque a primera vista escoger la plataforma no parece un factor de mucha importancia, sí que lo es, tanto para ti como para los participantes. Escoge un webinar software o una plataforma que no obligue a hacer descargas adicionales, ya que puede ser una barrera negativa. Como organizador, escoge aquella plataforma que no te quite más tiempo de lo necesario para que te puedas dedicar a lo realmente importante: crear contenido de calidad. ClassOnLive puede ser una opción interesante como plataforma todo en uno para tus webinars y que tampoco necesita descargas.

Una vez que ya tengas el contenido y hayas escogido tu plataforma, es hora de promocionar tu webinar. A continuación te enumero unas maneras efectivas y creativas para que tu esfuerzo se vea fortalecido a la hora de promocionar tu webinar:

1. Utiliza las Redes Sociales

Empezando con la idea más obvia, da a conocer los detalles de tu webinar en todas las redes sociales que tienes y más importante aún, en aquellas en que están tus clientes potenciales. Intenta poner un texto y un título que pueda llamar la atención y les anime a participar.

2. Crea hashtags (#)

Cuando empieces a organizar tu webinar crea un hashtag específico para tu webinar. Puede ser uno por cada webinar que hagas o el mismo para todos. Esto también funciona muy bien una vez que estés impartiendo tu webinar. Puedes incentivar a que participen o pregunten por medio del hashtag en twitter y la persona que más utilice el hashtag se puede llevar un premio o un descuento. Mantén el hastag corto y simple para que sea fácil de usar.

3. Posts Invitados

Hacer posts como invitado, específicamente para tu webinar, en otros blogs te ayudará a atraer una mayor audiencia. Busca blogs que tengan como su audiencia a tus clientes potenciales. El post debe hablar de lo que vas a impartir y asegúrate que tenga una fuerte llamada a la acción y que les incentive a compartir.

4. Haz una newsletter

Otra manera de que la gente se entere de tu webinar es por medio de un email en formato de newsletter para tus clientes ya existentes. Estos son  los más interesados en saber y enterarse del contenido que estés ofreciendo.

5. Añáde la información en tu firma de Email

Muchas veces pasamos por alto el poder que tiene la información que ponemos en nuestra firma de email. Sin darte cuenta mandas miles de email a tus clientes actuales y potenciales, proveedores  y a profesionales relacionados en tu industria o sector. Considera añadir una llamada a la acción en tu firma.

6. Utiliza los grupos de Linkedin

Sabes que los grupos de Linkedin son profesionales que se agrupan en determinado tema. A diferencia de otros grupos en otras redes sociales, los grupos de Linkedin se mantienen activos y al estar agrupados por temáticas te pueden ayudarte a generar tráfico de calidad a tu webinar.

7. Las imágenes de tus redes sociales

Haz una foto específicamente promocionando tu webinar y colócala en las cabeceras de todas tus redes sociales. Cualquier que entre en tus redes sociales se va a enterar de tu webinar.

8. Emails

A diferencia de la newsletter, esta acción consiste en enviar un email a todos tus conocidos (que a lo mejor no están dentro de tu listado de clientes) para preguntarles si conocen a alguien que les puede interesar tu webinar y les pasas la información intenta o ser intrusivo ni parecer un vendedor, pero si haces un buen email, es una acción muy efectiva.

Con un contenido de calidad y de valor para tus clientes y si aplicas bien las estrategias para promocionar tu webinar no dudes que será ¡todo un éxito!

Autor:

Elia Barahona

Co-fundadora de Classonlive.com, una plataforma para impartir formación online en directo (clases, cursos, webinars, streaming, etc)

LinkedIn: Elia Barahona

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Algunas personas piensan que la publicidad en Facebook está sobrevalorada, (quizás seas uno de ellos). Pero ¿sabes qué?, en todo caso, está infravalorada.

¿Por qué?, porque la realidad es que cuando sabes cómo crear y monitorizar tus campañas publicitarias en Facebook correctamente, puedes cambiar drásticamente el rumbo de tu negocio y no estoy exagerando. Actualmente la publicidad en Facebook ya está generando resultados a pequeñas y grandes empresas en infinidad de sectores, así que pregúntate “¿por qué mi negocio no es uno de esos?”.

La mayoría de personalidades o entidades con presencia en internet tienen una estrategia sólida de marketing y publicidad en redes sociales así que, si realmente buscas conseguir grandes resultados, esta debe ser tu mentalidad.

Como acabas de leer, ya hay muchos negocios y personalidades consiguiendo un ROI positivo con sus campañas de publicidad por Facebook, sin embargo, puedo asegurarte que ninguno está corriendo riesgos no controlados. Ellos han conseguido diseñar una estrategia congruente y rentable que les permita generar más clics, más leads, más clientes potenciales, más clientes y más beneficios.

En este artículo voy a compartir contigo las técnicas, estrategias, tips, consejos o como quieras llamarlos, para crear campañas de marketing para tu Facebook empresarial o personal realmente rentables y exitosas (a nivel económico también, por supuesto).

Es importante que tengas muy en cuenta que la publicidad en Facebook y el manejo de la herramienta que Facebook nos facilita para sus campañas tienen un proceso de aprendizaje, es decir, si no estás dispuesto a invertir un poco de tu tiempo (lee el artículo hasta el final, por ejemplo) en aprender y entender la plataforma y el comportamiento de tu audiencia, difícilmente vas a conseguir resultados positivos.

1. Establece un objetivo claro de publicidad en Facebook

El corazón y el alma de una campaña de publicidad en redes sociales (si, no solo aplica a Facebook esto) es su objetivo. Para obtener el mejor rendimiento de tu inversión es muy importante que aproveches al máximo el potencial de las herramientas que Facebook nos ofrece.

Al determinar correctamente el objetivo de tu campaña vas a tener claro cuál es el perfil de usuario ideal para conseguir ese objetivo lo que posteriormente reducirán tus costes y aumentará tu tasa de conversión.

1.1. Dirígete a tus clientes.

Es verdad, puede sonar contradictorio dependiendo del tipo de campaña que queramos poner en marcha, sin embargo, cuando lanzas una campaña de publicidad en Facebook uno de tus primeros objetivos es tener un CTR (Click through rate) alto, por eso es recomendable que enfoques tu campaña en primer lugar a tus clientes, al fin y al cabo, la posibilidad de que hagan clic en un anuncio de una marca que ya conocen y de la que son clientes es mucho mayor.

Con la función Audiencias personalizadas, Facebook nos permite subir una lista de emails o incluso de números telefónicos y en base a ella elaborar una audiencia dependiendo de los usuarios que puede detectar en Facebook, lo cual es muy interesante si piensas en campañas de retargeting o de fidelización, ¿no crees?

Una y otra vez, distintos casos de estudio han demostrado que bien utilizada, la funcionalidad de Audiencias personalizadas de Facebook puede ayudarnos a conseguir grandes resultados, sencillamente porque en este caso, por ejemplo, nuestros clientes ya nos conocen y lo cierto es que en este punto. Relevancia es el nombre del juego.

1.2. Dirígete a tus fans

Un Facebook para empresas o una Fan page de Facebook (Si, son cosas diferentes y Facebook ofrece opciones diferentes para cada una) son lugares excelentes para conectar a distintos niveles con tu público objetivo y conseguir que se familiaricen con tu marca al verla constantemente por lo que posteriormente será “más sencillo” venderles o que te compren.

Dirigir tus anuncios hacia tus fans parece una completa obviedad por eso debes tener muy claro el tipo de anuncio que les presentas, probablemente tus fans tengan una propensión a comprar mucho más alta por lo que no debes temer en enfocar tu campaña hacia la venta (en lugar del branding, por ejemplo)

Ten en cuenta que tus fans ya han mostrado interés por tus contenidos. Esto los convierte en un público altamente cualificado para tus campañas de remarketing (añadir link https://www.juancmejia.com/y-bloggers-invitados/introduccion-al-remarketing-en-facebook-fbx-vs-wca/).

2. Aprovecha todos los tipos de anuncio de Facebook

La publicidad en redes sociales va camino de convertirse en una parte indispensable de cualquier estrategia de marketing en Facebook  o de otras redes sociales, la publicidad en Facebook funciona particularmente bien en gran medida gracias a su variedad.

Debido a esto, un anunciante de Facebook no se ve limitado a un solo tipo de anuncio. Lo que aporta libertad creativa y te permite experimentar con distintos tipos de anuncio para detectar cuál funciona mejor dependiendo de la situación, lo anunciado y el público. Si un tipo de anuncio no te funciona, puedes probar otro, la clave está en experimentar.

Además, lo que convierte a las campañas publicitarias en Facebook y a sus anuncios en diferentes y notables respecto a otros es que te permiten hacer una medición de resultados muy exacta. La plataforma de Facebook nos permite mediar con mucha exactitud lo que funciona y lo que no, lo que a su vez nos permite escalar nuestros anuncios para obtener un mayor ROI de nuestra campaña. De hecho, su plataforma nos permite llegar a distintos objetivos como:

• Generar leads para tu negocio
• Conseguir descargas para tu aplicación.
• Recopilar comentarios para tus productos o servicios,
• Llevar a cabo encuestas para conocer mejor a tu público.
• Conseguir registros para tus webinars.

Cómo utilices las muchas opciones que te dan las campañas publicitarias en Facebook es cosa tuya, en cualquier caso, la realidad es que es una buena manera de promocionar en Facebook tu negocio, tus servicios o lo que tu prefieras.

Tipos de anuncio:

2.1. Anuncios de carrusel en Facebook

La publicidad por Facebook y sus anuncios ya no son estáticos, con la introducción de esta modalidad de anuncio puedes conseguir mejores tasas de clicado en tus anuncios pues son anuncios que resultan muy interactivos y son muy amigables y adaptables a los dispositivos móviles.

¿No tienes ni idea de cómo usar este tipo de anuncio?

Atento a las siguientes ideas:

• Muestra tus productos directamente o variedades del mismo producto, incluye links para que la audiencia de tu anuncio pueda comprarlos directamente.
• Muestra los distintos usos que un mismo producto puede tener e incluye el link hacia ese producto por supuesto.
• Muestra los logos de algunos de los clientes (pide su permiso) que ya hayan contratado tus servicios o productos.
• Muestra tu producto desde diferentes ángulos.
• Cuenta una historia visual sobre tu producto, empresa o servicio.

Con un poco de creatividad puedes conseguir que tu marca consiga mucha rentabilidad gracias a los anuncios de carrusel que nos ofrece Facebook.

2.2. Anuncios de video

Como ya debes saber (y estar aplicando), el video marketing es una realidad que va en aumento. Actualmente nos pasamos más tiempo viendo videos que leyendo texto, en cuanto a uno u otro, el contenido visual y dinámico que ofrece el video siempre gana la partida.

Los usuarios de Facebook no son diferentes en este aspecto, prefieren el contenido en video y lo consumen en mayor cantidad, como siempre, es importante que el contenido sea de alta calidad y utilidad para ellos.

Este es precisamente el motivo por el que debes probar este tipo de anuncio en tus campañas de publicidad para Facebook, este tipo de anuncio te va a permitir transmitir tu mensaje de una manera mucho más elaborada y aumentará tu ROI.

Los días en los que solo las grandes empresas podían permitirse crear comerciales han acabado, ahora muchas plataformas ofrecen esta posibilidad. Ahora todos tenemos la oportunidad de dar a conocer nuestros productos de forma dinámica y atractiva. ¿Por qué no aprovecharlo?

2.3. Anuncios de generación de leads en Facebook

Al comienzo, la única manera que tenías para generar leads a través de la publicidad en Facebook era crear tu propia página de destino y enviarle tráfico con Facebook. Hoy en día, la cosa ha cambiado y ahora Facebook te permite crear anuncios para recoger los datos de tus clientes potenciales sin obligarlos a salir de la red social.

El motivo por el que estos anuncios cumplen tan bien con su cometido (entre otros) es porque la experiencia de usuario no se ve afectada por el cambio de página, es decir, todo el proceso lo hacen a través de Facebook, al fin y al cabo, muchas personas piensan “Si está en Facebook ¿por qué no rellenarlo?”.

Esto tiene como resultado una tasa de conversión más alta y una mayor rentabilidad para tu campaña.

Hay muchas maneras en las que puedes generar clientes potenciales con este tipo de anuncio, puedes ofrecer un eBook gratuito o cualquier material útil para la audiencia de tu anuncio, te en cuenta que el “soborno” que les ofrezcas debe parecerles más valioso que los datos que les pidas o el esfuerzo que les tome rellenar tu formulario.

Como ves hay varios tipos de anuncio, de hecho, Facebook nos ofrece más opciones. Lo que pueda funcionar mejor para ti va a depender en gran medida de tu objetivo, por eso es tan importante que lo establezcas antes de crear cualquier anuncio, de otra manera puedes correr el riesgo de dilapidar tu presupuesto y no conseguir nada a cambio y no queremos eso, ¿verdad?

3. Configura tu embudo de conversión para tus anuncios de Facebook

Una de las principales razones para utilizar la publicidad en redes sociales es captar la atención de clientes potenciales y eventualmente convertirlos en clientes reales y Facebook no es diferente en este aspecto. Sin embargo, esto no sucede de forma inmediata, existe un proceso hasta que tu lead se convierte en cliente.

Y quizás te estés preguntando “¿Cómo lo hago?”

Pues creando un embudo que lleve a tus clientes potenciales a lo largo del proceso de compra. Para crear y poner en marcha una buena estrategia de marketing en redes sociales lo primero es reconocer a nuestra audiencia cuidadosamente, pues bien, lo mismo sucede con las campañas de publicidad en redes sociales, debes estudiar a tu audiencia y conocerla lo mejor que puedas.

De ninguna manera se te ocurra catalogar a todos tus prospectos por igual, al fin y al cabo, cada uno de ellos está en una etapa distinta de la compra.

Un embudo de conversión busca en gran medida conectar con tu prospecto en el momento adecuado para que piense en adquirir tu producto de una manera natural. Lógicamente tu relación con tus nuevos prospectos debes ser diferente a la que tengas con tus clientes actuales y/o recurrentes. Tu embudo te permitirá diferenciar estas relaciones y aprovecharlas correctamente.

Por ejemplo, un prospecto que ya reconoce tu marca y tus contenidos por haberlos visto al estar suscrito a tu página de fans o tu newsletter será más propenso a comprarte que uno que acaba de conocerte gracias a tu campaña de captación de leads. Como ves, ambos prospectos están en tu embudo, pero en puntos diferentes.

Al tener un embudo de ventas sólido podrás llevar tu estrategia de marketing y publicidad en Facebook un paso más allá.

Aquí tienes algunas ideas sobre cómo hacerlo y algunas consideraciones a tener en cuenta.

• Crea distintas audiencias dependiendo de la etapa de tus prospectos.
• Crea ofertas específicas dirigidas a tus prospectos dependiendo de la fase de tu embudo en que se encuentren.
• Establece los objetivos de tu campaña en base a tu relación con tu audiencia.

La configuración de un buen embudo de ventas puede parecer complicada y la verdad es que puede serlo, sin embargo, en cuanto lo tengas desarrollado vas a comprobar que es una de las mejores maneras de aumentar la rentabilidad de tus campañas de publicidad en Facebook.

4. Céntrate en las métricas correctas

A lo largo de tus campañas de publicidad de Facebook para empresas o marcas en general te vas a encontrar una y otra vez con datos que aparentemente lucen bien pero que a nivel económico realmente representan poco beneficio para tu campaña

Por lo tanto, si eres de los que se preocupan mucho por los clics, las visitas o el alcance. Plantéate reconsiderar tu estrategia en ese aspecto.

Estas cifras son útiles, por supuesto, al fin y al cabo, te indican cómo progresa tu campaña. Pero eso es todo, si realmente deseas saber si tu campaña es exitosa o no lo es debes pensar siempre en ventas generadas.

A largo plazo, te interesa que las métricas como clics, visitas, etc. guíen tu estrategia de marketing para enfocar correctamente, sin embargo, tu objetivo no son esas métricas por eso en sí mismo ellas no representan una campaña exitosa.

Imagina que alguno de tus anuncios consigue un CTR extraordinario, una cantidad de visitas por encima de tus expectativas, pero al final del día no te genera ventas… ¿Realmente es rentable para ti o para alguien en absoluto? Nadie quiere ejecutar campañas de publicidad o marketing en redes sociales que no sean rentables ¿no crees?

Si estás llevando a cabo una campaña de branding entonces estos resultados si resultan extraordinarios, al fin y al cabo, no estás buscando vender de forma inmediata, pero recuerda, la visibilidad de la marca es importante, pero debe representar sólo una parte de tu estrategia de marketing en redes sociales y por ende de tu presupuesto publicitario.

5. No subestimes el poder de las pruebas de tus anuncios en Facebook

Cómo hacer publicidad en Facebook es tan fácil como parece, pero no tan sencillo como nos hacen creer, ¿qué quiero decir con esto? Pues bien, puedes haber creado e implementado una campaña de publicidad en Facebook perfectamente, es decir, tomando riesgos calculados en base a una buena investigación, con un buen diseño inicial, etc.

¿Pero cómo puedes saber si tus anuncios son los más rentables que tu campaña puede tener o por el contrario son anuncios perdedores? ¿Cómo puedes saber qué hace a algunos anuncios tan tremendamente exitosos mientras que otros sencillamente no despegan? En definitiva, ¿Cómo te aseguras de que tu campaña sea exitosa a largo plazo?

La respuesta a todas estas preguntas es tremendamente fácil… Probando, probando y probando.

Los test A/B o las pruebas divididas son una parte esencial e indispensable de una buena campaña de marketing en Facebook, sin embargo, lo son aún más en una campaña de publicidad, esta es una realidad sin importar la red social de la que estemos hablando. Estas variaciones te permiten probar anuncios exitosos con distintas variantes para descubrir qué es lo que funciona tan bien y poder replicarlo.

Cada versión del anuncio debe tener una variable modificada (¡Y solo una!), en uno puede ser la imagen, en otro el texto o la audiencia o el tipo de anuncio si procede, pero siempre una variable a la vez, de otra forma no podrás saber qué es lo que genera el éxito del anuncio.

La buena noticia es que Facebook ha simplificado este proceso para hacerlo mucho más sencillo en su plataforma (que también enseña anuncios en Instagram si así lo quieres).

Si realmente buscas que tu campaña en Facebook sea exitosa no deberías dejar de probar en ningún momento, prueba constantemente tus anuncios con diferentes variantes, de esta forma descubrirás que es lo que más llama la atención de tus distintas audiencias.

De hecho, al principio de toda campaña probablemente tengas que gastar un buen porcentaje de tu presupuesto para la misma en prueba y error hasta dar con la tecla, sin embargo, todas estas pruebas te evitarán otros futuros errores y te permitirán perfilar mejor tu campaña.

6. Usa la publicidad por Facebook junto con tu Marketing de Contenidos

Cuando combinas contenido relevante y de alta calidad con una buena campaña publicitaria en Facebook puedes obtener resultados extraordinarios y teniendo en cuenta que muchas empresas aún no están aplicando correctamente una estrategia de Inbound Marketing para convertir visitantes en leads y ventas. ¿Por qué no explotar esa situación?

En ocasiones son necesarias muchas exposiciones a nuestro producto o marca para conseguir que un prospecto nos compre (de hecho, se estima que son necesarios entre 8 y 10 emails para generar una compra con tu estrategia de email marketing). Sin embargo, ¿significa eso que no deberíamos seguir intentándolo? Lógicamente, no.

Las personas toman sus decisiones de compra basándose en distintos factores y muchos de estos factores dependen del momento personal del individuo, por eso es importante que siempre estemos presentes para ellos y eso no significa que debamos estar intentando venderles algo constantemente.

¿Y si les brindamos información de valor en el momento correcto? Seguramente eso nos permitiría que nos tuviera en cuenta al momento de la compra, de hecho, esa es la base del Inbound Marketing, por eso, es muy interesante que te plantees crear campañas publicitarias en Facebook donde promocionar tus contenidos, no es necesario que estos contenidos están enfocados siempre a la venta, aunque eventualmente esta llegara.

Esta es una forma de conseguir mostrar nuestra experiencia en nuestro nicho y de posicionarse positivamente en la mente de nuestro prospecto para que cuando esté en su etapa de búsqueda de información previa a la toma de decisiones de compra, nos tenga en cuenta más que a la competencia.

De alguna forma aseguramos compras a medio o largo plazo con esta estrategia, interesante ¿verdad?

7. Analiza tus resultados de tu campaña de Facebook

Bastante evidente ¿no crees?, pues bien, para muchos marketers no lo es tanto, por eso si quieres que tus campañas de publicidad en redes sociales y en Facebook sean exitosas debes tomarte tiempo para revisarlas cuidadosamente. Saber cómo progresa tu campaña es crucial.

No se trata solo de fijarse en las cifras del anuncio (clics, alcance, etc.), se trata de responder a las interacciones que tu anuncio haya tenido, si alguien lo ha comentado, respóndele, de esta manera vas a generar mayor visibilidad para el anuncio.

Además, con el píxel de Facebook podrás ver qué tipo de acción o qué comportamiento han tenido las personas que visitaron tu sitio web provenientes de tu anuncio lo que es realmente interesante.

En definitiva, estudiar tu campaña de publicidad es un detalle que nunca deberías pasar por alto.

8. Piensa en el largo plazo con tu estrategia

 Si quieres que tu estrategia de publicidad en Facebook perdure en el tiempo, entonces debes asegurarte que tus anuncios están hechos para conseguirlo.

Es relativamente sencillo crear anuncios para campañas que no se centran en el largo plazo, sin embargo, si estás lanzando campañas de forma regular, tu audiencia siempre será consciente de tu marca.

Así que concéntrate en crear anuncios que no solo te ayuden a conseguir tu objetivo inmediato, sino que también te permitan conectar con tu público. de esta manera vas a conseguir crear una identidad de marca y esta herramienta resulta poderosísima para que tu público te reconozca.

Quizás te preguntes a qué me refiero, bien, por ejemplo, procura que tus anuncios, aunque diferentes entre sí mantengan cierta linealidad en el tono, de esta manera tu público atribuye determinadas características de tu anuncio a la marca y de alguna forma la “humaniza”.

Una letra atrevida, una imagen polémica, todo cuenta, así que no permitas que tus anuncios se salgan en exceso de tu imagen de marca, si quieres hacer algo diferente para probarlo, hazlo, pero asegúrate de que el anuncio mantiene tu identidad de marca, incluyendo tus colores o tu logo o tu tipografía específica.

Bien, esto es todo por ahora, espero que hayas disfrutado este artículo y que te sea de utilidad.

Si fue así, compártelo, esos 30 segundos son tu mejor gracias

Autor:

Jorge Gil

La entrada Publicidad en Facebook: 8 técnicas esenciales para crear anuncios en Facebook se publicó primero en Marketing Digital, Social Media y Transformación Digital | Juan Carlos Mejía Llano.

Las infografías, también llamadas infogramas, se han convertido en un formato indispensable en la estrategia de marketing de contenido de las empresas. En este artículo revisaré qué es una infografía, ejemplos de infogramas,  beneficios de usar este formato y los pasos necesarios parar crear una infografía exitosa.

Qué es una infografía

La infografía es una representación gráfica que incluye mapas, tablas, gráficas y diagramas, que permite comunicar de manera simple conceptos complejos.

Ejemplo y beneficios de las infografías para las empresas

Mediante el siguiente ejemplo de infografía creado por Irene Barrueco, se muestran los beneficios de las infografías para las empresas:

• Presentación de resultados: ayuda a entender mejor los datos que se presentan gracias al apoyo gráfico y a la esquematización.
• Recurso para página web o blog: buena forma de ilustrar información de la página web o del blog corporativo. la lectura se hace más divertida y fácil
• Aumenta la visibilidad en las redes sociales: las infografías crean mayor engage (interacción) en las redes sociales, aumentando la visibilidad del mensaje en el entorno online.
• Humanizan el contenido: contenido más afable y familiar al ser fácilmente entendible.
• Refuerzan la marca: las infografías creativas acompañadas del logotipo de la empresa serán más fácilmente recordadas gracias al atractivo visual.
• Ayudan al recuerdo: tenemos tendencia a recordar mejor lo que vemos que lo que leemos.

Si quiere ver otros ejemplos de infografías puede visitar mi cuenta de Pinterest (@JuanCMejiaLlano) que cuenta con más de 2.000 infografías de Marketing Digital y Social Media.

Los pasos para crear una infografía son:

1. Elija el tema de la infografía

El primer paso para hacer una  infografía es elegir el tema de la infografía. Algunos ejemplos generales de temas para hacer infografías son:

• La explicación de un concepto
• La explicación de una tecnología
• Datos estadísticos
• Resumen de un documento

Es ideal que la idea sea popular en Internet y en especial en las redes sociales ya que esto facilitará la viralidad de la infografía cuando esté concluida. Monitorear cuentas de Twitter y Facebook de su público objetivo le ayudará a identificar los temas de moda en las redes sociales.

2. Identifique las fuentes de información para la infografía

• Se debe realizar un proceso de recolección de datos del tema a abordar. Es muy importante ir registrando las fuentes de información ya que son un elemento importante en la infografía.
• Algunas fuentes de información a tener en cuenta son: Google, blogs, Youtube, Slideshare, Twitter, Wikipedia,, periódicos electrónicos, sitios especializados, etc.
• Dentro de las fuentes de información también se pueden incluir encuestas online u offline realizadas por nosotros.
• Un aspecto muy importante en este paso es validar que la información recopilada sea cierta ya que existen fuentes de información poco confiables. Los sitios .gov y .edu suelen ser muy buenas fuentes de información.

3. Organice las ideas

• Es importante organizar la información recopilada agruparla por tema y subtemas, para esto puede ser útil un programa de mapa conceptual.
• Se deben descartar los aspectos que sean poco relevantes o poco interesantes, esto evitará que nos ahoguemos en el mar de información recopilada en el punto anterior.

4. Cree la infografía en grises (bosquejo)

• Una vez organizada la información recopilada, se debe empezar a realizar un bosquejo de la infografía. Existe un programa bastante bueno y gratuito para realizar esta actividad: Mockflow.com.
• Es posible que durante esta etapa no percatemos de la necesidad de descartar más información que consideremos que no es indispensable para transmitir la idea que queremos plasmar en la infografía.
• Esta etapa es fundamental ya que será la que le de creatividad y claridad a la infografía.

5. Diseñe la infografía

En el diseño se debe tener en cuenta:

• Estilo original: Se debe evitar copiar conceptos gráficos de otras infografías.
• Integración: Una infografía debe ser rica gráficamente evitando diseñarla con mucho texto.
• Color: Se deben usar colores con buen contraste para facilitar la lectura. Una excelente herramienta que facilita la selección de colores es color.adobe.com
• Fuentes: Una infografía debe tener un uso creativo de fuentes y tamaños de letras. El sitio Dafont.com contiene una amplia variedad de fuentes que pueden tomarse como guía.
• Íconos: Una infografía debe contener imágenes simples (íconos) para poder comunicar de manera adecuada. El sitio Iconarchive.com tiene muy buen material.

6. Utilice herramientas para crear infografías

Las principales herramientas gratuitas para crear elementos de infografías:

• PiktoChart es una herramienta web que permite crear atractivas infografías a partir de unas plantillas y objetos que se añaden con un simple arrastrar y soltar. Permite personalizar colores y fuentes en solo clic siendo muy fácil de usar. La opción gratuita es un poco limitada pero permite hacer infografías simples.
• Canva es una herramienta web que permite diseñar y crear imágenes para Internet a personas que no son diseñadoras, cuenta con plantillas gratuitas para construir infografías de forma fácil.
• Easel.ly es una herramienta web que permite crear infografías sofisticadas a partir de plantillas que ofrecen, pudiendo arrastar y soltar dentro de ellas todo tipo de símbolos (líneas, formas, texto, imágenes propias, iconos, etc) para personalizar el resultado final sin perder claridad ni calidad. Las infografías pueden ser exportadas en formatos pdf, jpg, png o web para ser compartidas online.
• Visual.ly  permite la creación de infografías limitadas sólo a nuestros datos de Facebook y Twitter.
• Wordle es una herramienta que permite crear visualizaciones con el texto que desee.
• Creately es una herramienta que permite crear esquemas y diagramas de flujo.

Si quieres conocer como crear una infografía con PowerPoint puedes visitar el artículo: Creación de infografías con PowerPoint, excelente opción para no diseñadores

Si conoces alguna herramienta adicional para crear infografías, escríbela en los comentarios.

Quedo atento a tus aportes.

La entrada Cómo hacer una infografía: qué es, herramientas gratis para diseñar un infograma y guía paso a paso se publicó primero en Marketing Digital, Social Media y Transformación Digital | Juan Carlos Mejía Llano.

En este artículo se revisarán cómo usar en la estrategia de marketing en Instagram tres nuevas opciones: Instagram Stories, perfil de Empresa de Instagram, Zoom en las imágenes de Instagram y la capacidad de filtrar palabras en los comentarios.

1. Instagram Stories

Desde hace algún tiempo Facebook ha estado detrás de los pasos de Snapchat, intentando sumarse a la gran popularidad que ha tenido esta red social y su forma particular de enviar imágenes y videos que desaparecen en 24 horas.

No es un secreto que los principales usuarios de Snapchat son los millennials, así lo demuestra un estudio realizado por ComScore en Estados Unidos, que muestra que el 71% de los usuarios de  esta red social están entre las edades de 18 y 34 años, teniendo una amplia ventaja en este rango de edad sobre Facebook y Twitter que tienen el 38% y 41% respectivamente.

Esto ha llevado a Facebook a tomar medidas para equilibrar estas cifras. Según varios medios internacionales, Marck Zukerberg intentó comprar a Snapchat por 3.000 millones de dólares, cifra que fue rechazada. Luego lanzó la aplicación Slingshot con funcionalidades muy parecidas a Snapchat. Si bien estas aplicaciones eran muy semejantes, Slingshot buscaba interacciones más personales entre los usuarios, por ejemplo; para poder ver una imagen recibida, se debía enviar otra imagen como respuesta para poder visualizarla. A pesar de los esfuerzos Slingshot no tuvo una gran acogida y no convenció a los usuarios de Snapchat para cambiar de plataforma.

Facebook no se quedó detuvo y en agosto pasado integraron a Instagram la herramienta Instagram Stories, una nueva forma de compartir imágenes y videos que solo están disponibles por 24 horas. Una de las ventajas es que esta herramienta viene integrada con la app, por ende todos los usuarios de Instagram, más de 500 millones en todo el mundo, automáticamente pueden empezar a usarla.

Esta nueva funcionalidad también tiene rasgos muy similares a SnapChat, las imágenes son en formato diapositivas las cuales se les puede agregar filtros, color e incluso sticker. Los videos son en formato vertical los cuales también se les puede modificar las características y agregar emoticones, pero la similitud más importante, es que el contenido solo dura 24 horas y luego desaparece. Instagram nos sorprende frecuentemente con las útiles novedades para el marketing como esta web de regalos personalizados.

1.1. ¿Cómo funciona Instagram Stories?

La sección de Instagram Stories aparece en la parte superior izquierda en la pantalla principal de la app. Se reconoce con un símbolo más (+) rodeado de un circulo. Cada vez que un seguidor hace una publicación nueva en Stories asoma la imagen de perfil rodeada de un círculo debajo de esa misma barra. Al dar clic sobre la imagen de perfil se abrirá una nueva pantalla mostrando el contenido, en la parte superior está una barra blanca que muestra el tiempo de cada publicación. Se puede enviar un mensaje privado a través de herramienta Instagram Direct. El resto de la aplicación sigue igual.

Para la gran mayoría de usuario de Instagram, la nueva función apareció de forma automática, a los que aún no la tienen simplemente deben de actualizar la app.

1.2. Cómo utilizar Instagram Stories

La forma de subir contenido es muy sencilla y muy parecida a la de SnapChat:

1. Dar clic al icono más (+) ubicado en la parte superior izquierda.
2. Luego debes autorizar a Instagram para acceder a los archivos de la cámara y el micrófono.
3. Después se enciende la cámara y aparecen 3 botones en la parte inferior, al lado izquierdo la opción de Flash, en el centro el obturador y al lado derecho la opción de cambiar la cámara de frontal por delantera.
4. Para tomar un foto o hacer un video es exactamente igual que Snapchat. Para las imágenes solo debes apretar una vez el obturador y para hacer un video lo debes dejar presionado.
5. La edición de imagen y video es más limitada que SnapChat. Tiene la opción de dibujar con tres diferentes tipos de lápices, uno más grueso que el otro, con una amplia paleta de colores, también puedes escribir texto desde el teclado introduciendo emojis.
6. Cuando termines con la edición solo debes pulsar en la palabra Listo para Iphone o Cerrar para Android.
7. Por último, el obturador se convierte en una flecha que se debe oprimir para publicar. La imagen se publica en el historial y desaparecerá en 24 horas.

Instagram Stories tiene la misma configuración que el perfil, por eso si el perfil es público cualquier persona puede ver el contenido a través de Stories, pero si el perfil es privado, solo los seguidores con permiso pueden ver las historias.

Al abrir la imagen aparecen 3 puntos en la parte inferior derecha, al presionarlo se abre un menú con las siguientes opciones: borrar el contenido, compartirlo en la línea de tiempo, guardar la foto y configurar los permisos. En la parte inferior de cada historia está un ojo con un número que indica las personas que han visto la publicación.

2. Perfil de Empresa en Instagram

Instagram creo oficialmente los perfiles de empresas, debido a que antes eran iguales a los perfiles de las personas. Al principio solo funcionaba para grandes compañías o marcas reconocidas, pero en julio pasado abrió esta nueva funcionalidad a la mayoría de cuentas.

2.1. Requisitos para activar una cuenta de Instagram Empresa

Antes de activar un perfil empresarial debes tener en cuenta lo siguiente:

1. La cuenta de Instagram debe ser pública.
2. También debes ser el administrador de la página de Facebook de la misma empresa.

2.2. Los pasos para la activación del perfil de Empresa en Instagram son los siguientes:

1. Abrir la app de Instagram y presionar Opciones, los tres puntos que aparecen en la parte superior derecha.
2. Luego ir a la configuración de Cuenta y presionar Cambiar al perfil de empresa.
3. Instagram te pedirá iniciar sesión con Facebook.
4. Por último debes asociar la página de Facebook de la empresa con Instagram.

2.3. Ventajas de tener un perfil de Empresa en Instagram

1. El perfil de empresa tiene la opción de contacto, ya sea por llamada telefónica o por correo.
2. La biografía incluye el tipo de empresa. La misma que tiene en la página de Facebook.
3. Se incluye la dirección física de la empresa, al presionarla se abre un mapa.
4. Se habilitan las estadísticas, permitiendo conocer el número de impresiones, publicaciones más destacadas, el aumento del número de seguidores, número de impresiones y clics que llevan al sitio Web.
5. Se incluye un botón de Promocionar en las publicaciones

3. Otras opciones nuevas

3.1. Zoom en imágenes de Instagram

Ahora las imágenes de Instagram permiten hacer zoom, esta ha sido una de las mayores peticiones de los usuarios, debido a que en muchas ocasiones no se pueden ver bien los detalles de las imágenes. Esta nueva función se realiza abriendo la imagen con dos dedos, de la misma forma que se hace para ampliar fotos o videos desde cualquier Smartphone.

Con todos estos cambios Instagram pretende seguir creciendo y atrayendo todo tipo de público, desde los millennials hasta las grandes corporaciones.

3.2. Filtrar palabras que se consideren ofensivas

Instagram permite filtrar palabras que se consideren ofensivas. Esto se puede hacer en el ícono de engranaje del perfil, en la opción comentarios. Esto permite que los comentarios que incluyan las palabras especificadas por el usuario o marca se ocultarán de sus publicaciones.

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Hoy les traigo un video de la última conferencia que realicé en Asomercadeo en Medellín, Colombia sobre el tema de Inbound Marketing: Qué es y pasos de implementación del Marketing de Atracción 2.0.

En este conferencia se revisaron los temas de:

• ¿Qué es el Inbound Marketing?
• ¿Inbound Marketing sustituto o complemento del Marketing de Interrupción (tradicional)?
• Elementos del Inbound Marketing
• Pasos para crear una estrategia de Inbound Marketing

Quedo atento a sus preguntas y comentarios sobre el tema de Inbound Marketing

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La empresa española Lynkoo dedicada a la creación de tiendas virtuales, envía otro artículo sobre la crisis en Social Media en un Comercio Electrónico. Los dejo con el artículo:

Cuando empezamos nuestro negocio online, una de las primeras cosas que debemos de saber es cómo vamos a dar publicidad a nuestro comercio electrónico. Es por ello que es muy importante que sepamos las  ventajas e inconvenientes que puede tener cada uno de los sistemas de publicidad. Ahora bien, una de las formas más populares es dar publicidad a través de las redes sociales, ¿pero y si se nos produce una Crisis en Social Media que debemos hacer?

Una Crisis en Social Media consiste en que usuarios que pueden ser desde ex trabajadores nuestros hasta clientes que por alguna razón no están contentos con nuestros servicios, envían mensajes negativos en las redes sociales. Esto puede dañar gravísimamente nuestra reputación y la imagen de nuestra empresa.

Para poder reaccionar con tiempo cuando se producen estos hechos, es importante que cuando se empieza a utilizar las redes sociales, elaborar un plan de crisis. En él deberá constar: quien representará y gestionará la empresa en las redes sociales y cuáles son los mensajes que pueden dañar la imagen de nuestro negocio.

Cuando se produzca la Crisis en Social Media y no haya marcha atrás, nosotros recomendamos estos consejos:

• Reaccionar a tiempo: tienes que estar conectado a las redes sociales las 24 horas del día y los siete días de la semana para saber que se está hablando sobre la imagen de nuestro comercio electrónico. Unos simples mensajes negativos pueden hacer que la crisis aumente en segundos.
•  Si la crisis se produjo por una información errónea dada por nuestra empresa es necesario que se reconozca el error, se pida perdón públicamente y dar una solución a ello.
• Se tiene que dar las máximas explicaciones posibles sobre lo sucedido, callar y borrar los mensajes no es la solución ya que esto aún puede agravar más la crisis produciendo que los usuarios hablen más del tema.
• Es importante saber dónde se produjo la crisis, en qué red social. Ya que si se produjo por ejemplo en Facebook, los usuarios van a querer ver una respuesta en este medio.

Hay muchas empresas que se han visto envueltas en una Crisis en Social Media. Para poner un ejemplo, nos situamos en el año 2010 cuando Greenpeace publicó un informe sobre Nestlé que argumentaba que esta empresa para elaborar sus productos utilizaba aceite de palma suministrada por la empresa Sinar Mar. Greenpace aseguraba que para elaborar este aceite se incumplía las leyes de Indonesia ya que destruía el hábitat de especias protegidas.  Fue cuestión de minutos la llegada de mensajes negativos sobre esta marca en las redes sociales, difundiendo mensajes muy negativos que dañaban considerablemente su imagen.

Nestlé en un primer momento no supo responder bien y argumentó que tenía otro proveedor y no el que decía Greenpeace, borró y censuró los mensajes que los usuarios escribían en su página de Facebook.

En vez de aturar la Crisis en Social Media fue todo lo contrario y los usuarios lanzaban más mensajes negativos contra la empresa. Finalmente, Nestlé viendo el error que había cometido, reconoció su mala gestión en las redes sociales y pidió disculpas públicamente.

Este caso nos muestra que una mala gestión en las redes sociales puede agravar mucho más los mensajes negativos, si hubieran actuando como hemos explicado anteriormente, seguramente la crisis en Social Media se hubiera terminado antes.

Como habéis podido leer es esencial saber reaccionar a tiempo y bien a una Crisis en Social Media, ¿Conocéis algún consejo más? ¿Os ha sucedido algún hecho parecido?

Imagen tomada de: Its.kennesaw.edu

Autor:

Lynkoo.com
Empresa dedicada a la creación de tiendas virtuales

Twitter
Facebook

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El periodista Juan Carlos Yepes me invitó a su programa para presentar mi nuevo libro La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas. En esta entrevista explico cada capítulo del libro y cómo utilizamos todas las técnicas vistas en el libro en INVAMER para apoyar a nuestras empresas clientes en sus estrategias y tácticas de Social Media, ya que me desempeño como Gerente de Social Media y Business Analytics.

El contenido del libro está distribuido en las siguientes partes y capítulos:

PARTE I. EL COMMUNITY MANAGER COMO NUEVO PROTAGONISTA DE LA EMPRESA
Capítulo 1. Introducción a la Web 2.0. El cliente tiene el poder
Capítulo 2. Community Manager: El gestor de las redes sociales en la empresa.

PARTE II. COMMUNITY MANAGER COMO LÍDER DE ACCIONES TÁCTICAS EN REDES SOCIALES
Capítulo 3. Cómo crear un blog exitoso
Capítulo 4. Uso de redes sociales para la empresa
Capítulo 5. Herramientas de gestión para el community manager

PARTE III. EL COMMUNITY MANAGER COMO GESTOR DE CONTENIDOS
Capítulo 6. Generalidades de contenidos 2.0
Capítulo 7. Creación de contenidos
Capítulo 8. Gestión de comunidades online

PARTE IV. COMMUNITY MANAGER COMO ESTRATEGA DEL SOCIAL MEDIA MARKETING
Capítulo 9. Gestión de la reputación online
Capítulo 10. Estrategia de marketing en redes sociales
Capítulo 11. Medición de las acciones de marketing en redes sociales
Capítulo 12. Tendencias en Social Media

Si necesita más información sobre el libro o comprarlo puede visitar: http://laguiadelcommunitymanager.com/

Cualquier duda me informan

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Es importante que las personas que trabajamos en Social Media Marketing hagamos monitoreo permanentemente de lo que hacen las marcas en  Snapchat con el fin de identificar:

• Ideas creativas
• Formatos de comunicación
• Tonos de comunicación
• Frecuencia de publicación
• Entre otros.

Para añadir las marcas tenemos dos opciones:

• Nombre exacto de la cuenta: considero que Snapchat tiene debilidades significativas para buscar por nombre ya que exige escribir el nombre exacto.
• Código Snapchat: es una imagen que debe estar grabada en la galería de imágenes en el dispositivo móvil y aunque es una buena opción para añadir la cuenta, en ocasiones no es fácil de conseguir la imagen.

Es importante mencionar que muchas marcas no informan su cuenta en el sitio Web. En muchas ocasiones las publican en otras redes sociales, pero se desaparecen en el time.

Es por esto que decidí crear esta publicación con las imágenes de marcas importantes para ayudar a todos los profesionales que estén en este proceso de monitoreo.

En el texto está el nombre exacto de la cuenta y los que prefieran pueden descargar la imagen en el móvil para agregar la marca con la opción código Snapchat.

Los dejo con una infografía que he creado con esta información:

Algunas imágenes fueron tomadas de www.snapchat.codes.

Si conoce alguna marca importante que no está en el listado por favor me informan para agregarla y entre todos haremos de este artículo el más completo directorio de Snapchat.

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El portal PublicidadEnLaNube.es ha creado una infografía con las 30 mejores cuentas de Twitter de social media y marketing en español en su artículo 30+20 cuentas de Twitter en Español que deberías seguir.

Me llamó la atención que para definir las cuentas utilizó tres herramientas que miden la influencia de las cuentas en su comunidad como son:

• Klout
• Kred
• Alianzo

Todos los demás ranking que conozco de cuentas de Twitter con mayor influencia, incluido el realizado por mí en el artículo Ranking de influenciadores de Social Media y Marketing Digital (Infografía), solo se fundamentan en una sola fuente de información.

Las 30 cuentas son:

1. Juan Carlos Mejía – @JuanCMejiaLlano.

2. John Freddy Vega – @freddier.

3. Alfredo Vela – @alfredovela.

4. Fátima Martínez – @fmlopez48.

5. Vilma Núñez – @Vilmanunez.

6. José Facchin – @facchinjose.

7. Álvaro Anguita – @Buenapublicidad.

8. Esther Turón – @huhuzgz.

9. Miguel Florido – @miguelfloro.

10. Luis Rodríguez – @luisete.

11. Rolando Cuevas – @RolandoACuevas.

12. Juan Boronat – @lasblogenpunto.

13. Abel Arana – @AbelArana.

14. Bruno Vázquez-Dodero – @BrunoVD.

15. Álvaro Santos – @alvaroSantos.

16. Frank Estrada – @frankstrada.

17. Hugo Gómez – @Huss87.

18.- Juan Merodio – @juanmerodio.

19.- Luis Maram – @luismaram.

20.- Octavio Regalado – @OctavioRegalado.

21.- Roberto Arancibia – @RobertoA.

22. Alfredo Benítez – @elalkimista.

23. Ricardo Llera – @ricardollera.

24. AntonioVChanal – @AntonioVChanal.

25. Daniel Vivas Barandica – @Dani_Matamoros.

26. Tomás Dueñas Uribe – @TomDuenasUribe.

27. Ricardo Villanueva Ríos – @rvillanuevarios.

28. Clara Ávila – @ClaraAvilaC.

29. Antonio Cambronero – @blogpocket.

30. Ana Santos – @eventosfera.

Cualquier duda con gusto la atenderé

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Existen muchos modelos de negocio en Internet rentables, y a veces cuesta conocerlo todos o nos quedamos en la superficie de los más importantes. Basado en un artículo de Javier Santos Pascualena y otro de bloggeris.com, voy a explicar los 20 modelos de negocio en Internet a los que debes prestar mucha atención.

1. Modelos de Negocio basado en la intermediación

En esta sección hablamos de los negocios en los que la empresa actúa como intermediario entre el cliente y el proveedor.

1.1. Dropshipping

Dropshipping se puso de moda gracias al mercado anglosajón, en Inglaterra, que creo un modelo de negocio particularmente rentable y fácil de implantar.

El dropshipping consiste en que el proveedor envía directamente el paquete al cliente, sin tener que pasar por tus manos, y estos envíos se pueden pedir de uno en uno.

Anteriormente, los proveedores pedían un mínimo de productos que llegaban a tu casa y tu los vendía y los enviabas. Con este sistema no, ahora tú sólo tienes que preocuparte de tu escaparate virtual.

1.2. Publicidad

La publicidad abarca los banners, las página de anuncios clasificados, etc. Es de sobra conocido que es un modelo de negocio rentable, pero ojo, hay que tener mucho tráfico en la web, haciendo hincapié en un buen SEO y un diseño muy atractivo para tus visitas.

La forma más rentable de este tipo de modelo de negocio es que vendas tus espacios publicitarios de tu web a terceros, conocido como nativo ads.

Te recomiendo Coobis si quieres vender tus espacio publicitarios y/o comprarlos

1.3. Programas de Afiliados

No podemos hablar de intermediación sin explicar los programas de afiliados que tanto dinero dan a los bloggers hoy en día.

Los programas de afiliados consisten en ganarse una comisión cada vez que alguien compra algo desde tu enlace. Los programas de afiliados son muy comunes, así que busca en google con: “empresa que quieres anunciar” + programa de afiliados.

Te recomiendo: awin.com, cj.com, clickbank.com. Estos son marketplaces de programas de afiliados. Más fácil imposible.

1.4. Comparadores

Es otra variación de los programas de afiliados generalmente. Simplemente comparan las distintas ofertas, como de tarjetas de crédito o préstamos y te venden desde su enlace de afiliados un producto de un tercero. Puede ser un producto propio, pero es más raro verlo.

2. Modelos de. Negocio basado en la comercialización

Ahora veremos qué podemos comercializar nosotros en internet con estos modelos de negocio.

2.1. Venta de productos (Tienda Online)

Simple y claro. Comprar productos al por mayor o fabricarlo nosotros y venderlo por internet. Dependiendo del nicho y de tu marketing digital tendrás más éxito o no.

2.2. Infoproductos

Misma filosofía pero con un producto mucho más escalable, que son los cursos online, ebook, etc.

Puedes venderlo una y otra vez y el esfuerzo para venderlo sigue siendo el mismo, una vez creado.

2.3. Compra-venta página web

Otra forma de hacer negocio es crear una página web, llevarle todo el tráfico posible y venderla en sitios como flippa.com.

Es un método que tiene sus formas de éxito, pero también es válido e interesante.

2.4. Blog

El blog es una fuente de ingresos si sabes como monetizarlo. Digamos que es una plataforma de encuentro de varios tipos de modelos de negocio. Dependiendo del tipo de blog y de su dueño, encontraremos unas y otras formas de modelos de negocio online.

2.5. Webs de cupones de descuento

Simple. Quien no conoce este tipo de páginas en las que se ofrecen cupones de descuentos de todo tipo para los usuarios. Es otro modelo online más.

2.6. Webs de subastas

ebay.com es la página de subastas más conocida. Se basa en vender tus trastos viejos y/o productos nuevos o seminuevos mediante una subasta.

2.7. Liveshopping

mequedouno.com es un ejemplo de ello. Ofrecen descuentos bestiales que tienen una duración máxima de 1 día aproxidamente. O lo coges o lo dejas…

3. Modelos de Negocio basado en la inversión

Invertir en bolsa es un modelo altamente rentable, ya que la mayoría de los “peces gordos” a nivel mundial tienen alguna o toda relación con este sistema de hacer dinero. Entiendo que al principio, por desconocimiento, de algo de miedo, pero es más sencillo de aprender de lo que parece. Luego, todo es cuestión de mucha práctica. No hay más secretos.

3.1. Invertir en bolsa (Acciones)

Este método se suele llamar Buy and hold, comprar y mantener, y se basa en ganar dinero mediante los dividendos de tus acciones y si es posible de su revalorización con el tiempo. Es una operativa a largo plazo, generalmente.

3.2. Invertir en bolsa (Futuros)

Se puede invertir hacia arriba o hacia abajo y permite apalancarse. Apalancarse supone invertir más de lo que se tiene, así que hay que tener algo de cuidado.

3.3. Invertir en bolsa (Cfds)

Es un producto financiero más, muy útil, ya que replica el subyacente, nos permite apalancarnos y operar en corto (hacia abajo) además de en largo (hacia arriba).

Explico mucho más sobre los Cfds en este artículo.

3.4. Invertir en bolsa (Opciones)

Otro método que puede cambiar tu vida y tu consistencia operativa, son las opciones financieras. Es un tema muy extenso, así que te recomiendo que leas este artículo.

4. Modelos de Negocio basado en la prestación de servicios

4.1. Suscripciones

Las suscripciones nos permiten tener un ingreso recurrente mes tras mes si sabemos hacerlo bien. En este campo se encuentran las membresías de información.

4.2. Venta de servicios

La venta de tus servicios es una forma muy rápida de monetizarse por internet. Simplemente anuncia tus servicios y ponle un precio justo.

4.3. Mentoring

Otra forma de ayudar a las personas desde tu conocimiento es aportarles un programa de mentoring de transformación.

Consiste en acompañar a la persona de un punto A a un punto B, y lograr esa transformación que espera.

5. Modelos de Negocio basado en comunidades

5.1. Redes Sociales

Muchos empresarios empiezan a utilizar las paginas o grupos de Facebook como comunidades amplias donde venden sus productos. Y no necesitan más infraestructura que una página o grupo gratis en facebook.

5.2. Crowdfunding

Existen muchos tipos de crowdfunding, de sobra conocidos. Esto es otro modelo de negocio por internet interesante, aunque crearlo desde 0 hoy en día puede ser complicado.

Imagen destacada tomada de DepositPhotos.com

Autor:

Álvaro Cid de LaBuenaInversion.com

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¿Recuerdas empresas como General Motors, Kodak, Sega, Polaroid o Enron? Seguramente fuiste uno de los que aún vio a alguna de estas empresas en la cumbre del éxito y también uno de muchos que las vio desaparecer a causa de que no pudieron anticipar y hacer frente estratégicamente a una serie de factores.

Ya sea por problemas financieros o tecnológicos, existen errores que con el paso del tiempo se siguen cometiendo y que terminan con el legado de una empresa.

Es por esto que en este artículo te diremos los errores más comunes que las empresas realizan y las llevan a la quiebra. Con esto aprenderás a prevenirlos y crecer aprendiendo de los errores ajenos.

Error 1: crear un producto innecesario

Una de las acciones que más daña a una empresa es hacer lo que el cliente no quiere o no busca, es decir llevar a cabo ideas de productos o servicios que el cliente no necesita. Hay que tener también muy claro que no todo lo que el cliente quiere es lo que necesita. Henry Ford decía “si le hubiera preguntado a la gente que querían, me habrían dicho que caballos más rápidos en lugar de un automóvil” o como decía Steve Jobs “el cliente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras”, a veces no le puedes dar lo que quiere realmente, pero sí puedes ofrecerle algo que necesita.

Error 2: el producto está dirigido al nicho de mercado erróneo

Otro de los errores comunes es dirigir de forma equivocada o algo peor como no segmentar a ningún público haciendo de este un producto “general” del cual no se puede sacar provecho. Todo esto provoca el producto de la empresa no sea conocido ni mucho menos vendido de forma correcta. También se tiene que dejar de pensar como usuario final cuando no lo eres, en cambio se tiene que pensar o ponerse en el lugar de las personas para las cuales han sido dirigidos.

Error 3: que exista demasiada competencia para el producto

Existen muchos factores que determinan cuál es el producto que el usuario terminará comprando entre los cuales se consideran las diferencias de la competencia. Es por eso que se debe destacar entre el resto y estar seguro que ese producto es mejor que una marca ya conocida. En caso de que el producto no cumpla o pueda destacar es cuando surgen los problemas y las metas se ven casi imposibles de cumplirse.

Error 4: casarse con la idea de negocio

Existen ideas muy buenas, en las cuales merecen la pena invertir tiempo y dinero, pues son ideas que tienen pies y cabeza con la cual se tiene certeza de que tendrán éxito. Por otra parte existen ideas que no son viables o que necesitan perfeccionar algún aspecto, es por esto que muchas de las empresas fracasan, pues pensar que su idea no es funcional hace que caigan en una obsesión por que sí funcione en lugar de buscar una forma de mejorarlo. La mayoría de las decisiones que en estos casos se hacen son basadas en los sentimientos y no en la razón.

Error 5: gastar más de lo que tenían

Los ejemplos de empresas que se endeudaron son innumerables. Es por esto que es importante llevar las cuentas de forma clara, sin desvíos de recursos y sin gastar más de lo que se puede pagar, por más viable que se vea un negocio no deben involucrarse si no hay una estrategia clara de inversión.

Error 6: hacer una mala administración del negocio

Tomar decisiones riesgosas o sin conocimiento previo lleva a las empresas por caminos equivocados y difíciles de salir. Por esto es importante hacer hincapié a los dueños o administradores de dichas empresas a no dejar en malas manos sus negocios como por ejemplo darle un puesto importante a un miembro de la familia que no cuente con conocimientos previos o experiencia en administración o negocios. Además de que se deben reconsiderar las decisiones al momento de realizar ascensos, que estos sean basados en las capacidades que puede desarrollar un empleado en el nuevo puesto y no por premio a la antigüedad que el mismo tenga.

Error 7: mala relación entre los socios

Las malas relaciones entre los socios es uno de los errores comunes. No llegar a una solución o acuerdo puede costarle muy caro a la empresa y terminar incluso con la sociedad.

Error 8: cuando una persona quiere hacer de todo en la empresa

Cuando una empresa se encuentra en pleno crecimiento suele ser la misma persona la que se encarga de realizar actividades ajenas a su profesión, porque no existe un presupuesto suficiente para contratar tantos servicios. Este es uno de los errores que le cuestan muy caro a las empresas en su etapa de crecimiento por querer ahorrarse dinero y hacer cosas distintas a las de su profesión como diseño, programación, mercadotecnia, contaduría y hará que tenga consecuencias a largo plazo. La consecuencia de estos actos será que tu empresa no logrará destacar por tener esfuerzos mediocres o deficientes por carecer de especialistas en dichas áreas. Tener a una persona encargada de múltiples ocupaciones solo logrará que en algún momento ocurra algo similar al efecto bola de nieve a medida que la empresa vaya creciendo, además que la competencia sacará provecho de esta situación.

Error 9: no innovar en la empresa

La forma más rápida y segura de fracasar en el mundo de los negocios es quedarse en la zona de confort y no proponer acciones innovadoras al mercado. Un ejemplo sin duda es Kodak quien pasó de ser líder en fotografía con el 90% de las ventas de rollos y cámaras fotográficas a declararse en bancarrota 123 años después de haber sido fundada gracias a la tardía respuesta de la era tecnológica y digital.

Error 10: por producir en exceso

Aunque suene bastante extraño algunas empresas hacen los cálculos mal y producen más de lo que pueden vender para esto se debe tener analizada a la demanda y su forma de consumo.

Error 11: por no contar con estrategias de promoción

Aunque una idea de negocio suene prometedora, innovadora y con un futuro exitoso no se debe pasar por alto la estrategia promocional, pensar que el producto se vende solo traerá problemas a cualquier industria del mercado.

Error 12: servicio al cliente deficiente

Una de las tareas primordiales de las empresas es conocer la opinión de su público meta, ignorarla es un completo error. Si a lo anterior le añadimos un servicio al cliente deficiente no solo ahuyentará a los clientes sino que provocará una imagen negativa sobre la misma empresa.

Además, es importante aprender de los errores que se cometen pues ninguna empresa es perfecta. Todos los negocios cometen errores y es precisamente aprendiendo de estos que se convierten en mejores empresas, afrontando y mejorando día a día para ser los mejores.

Imagen de encabezado tomada de Shutterstock.com

Autor:

Karina Janet Padilla Uribe es licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas. Escribe para diferentes marcas de tecnología, ecommerce, marketing   y SEO.

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